ScanSnap iX500の交換用のローラが到着しました

つい先日、「ドキュメントスキャナー 富士通 ScanSnap iX500 を入手しました」に書いたように自炊(本の電子化)用に「ScanSnap iX500」を使い始めました。

ドキュメントスキャナー 富士通 ScanSnap iX500 を入手しました | ふーたらのページ WordPressやAndroidやドコモとiPad miniもね

で、その後、雑誌、ビジネス書等、25冊ほど自炊してきました。その中で、WordPress関連の以下の3冊をスキャン中に、給紙が出来なくなっちゃいました。

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これらの本は、どれもしっかりした紙質のカラー印刷で、光沢がある紙。どうもこの紙が滑って、吸い込まないようでした。

ちなみ、上記の本以外の雑誌やビジネス書は、スムーズに吸い込まれて行っています。

そんなこんなで、早速、「株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンター」にサポートを依頼してみました。

と、いうことで1月17日木曜日の9時26分に「scanners@pfu.fujitsu.com」宛てにクレームのメールをしました。

すると、それから約2時間半後の11時58分に以下の文面で返信がありました。

○○ △△ 様

拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
平素は弊社製品をご愛顧賜り誠にありがとうございます。

PFU サポートセンターの □□ と申します。
お問い合わせいただきました件につきまして回答させていただきます。

【回答】
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

カラー印刷の雑誌を裁断した原稿や光沢のある原稿を読み取る場合、
原稿がうまく引き込まれない事があります。

このような原稿に対応した給紙ローラを特別にご用意させていただき
ました。恐れ入りますが、 ユーザー登録番号と送付先につきまして、
ご返信いただけないでしょうか。

・ユーザー登録番号(装置裏面のSER NO.)

・送付先ご住所 〒
・電話番号
  ※署名のご住所でよろしいでしょうか。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願い申し上げます。 敬具

想像以上の迅速な対応、少々ビックリしつつ、シリアル番号を調べて、翌日1月18日金曜日の9時40分に返信したところ、13時44分には交換部品を発送したとのメールが到着しました。

テンポの良いやりとりに満足しつつ、商品の到着を待つこと、1月20日の日曜日の10時頃には、商品が到着しました。

まだ、新しいローラーの効果を試してはいないものの、その素早いサポートに、かなりイイ気持ちにさせて頂きました。

で、「iX500も良いけど、サポートもね。」ってな感じです。

もし、これを読まれている「iX500」ユーザさんで、給紙に不満がある方は、一度サポートに問い合わせてみては、いかがでしょうか?

満足行く、答えが見つかるやも知れません。