はじめに

今回のお題は、Appleのサポートがナイスでした。ってことと、アプリの返品をすると迷惑がかかってごめんなさいっていうお詫びに関してです。

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前回、iTunes Storeで間違えて買ったアプリをキャンセルしてもらおうと問題として報告するところまでを書きました。

iTunes Storeで間違えてアプリを買っちゃいました。で、対処方について。 | ふーたらのページ (WordPressやAndroidやドコモとiPad miniもね)

開発者への配慮に関して

ちょっと、大げさな書き方になりましたが、前の記事を書いた後に、アプリ開発者の@nousnouさんから返品時の手数料の仕組みを伺いました。詳しくは、この記事をご覧下さい。

iPhoneアプリの返品の仕組み知ってました? | What’s Iwasaki?

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この記事によると、

1000円アプリが通常どおり購入されたとき、アップルが3割の手数料を取って、開発者に700円が振り込まれるわけですが、返品の場合は、全額の1000円を開発者が負担する決まりになっているそうです。

とのことです。

なので、安易な返品はしないようにしましょう。っていうか、間違えないようにしましょうね。

Appleの素晴らしい対応

そんなこんなで、iTunes Storeで、問題の報告をした後の事象を時系列にまとめて見たいと思います。

2013年5月12日17時57分

iTunes Storeで問題の報告した直後に、自動応答で下の様なメールが送られてきました。

お客様へ
iTunes Store にお問い合わせいただきありがとうございます。
当店ではお客様からの Eメールでのお問い合わせは、先に受け取ったものから順に返答させていただきます。通常受け取ってから 48 営業時間以内にメールでご返答をさせていただいております。お問い合わせ状況によってお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。その間、お客さまからのよくあるお問い合わせに関するトラブルシューティング情報を記載したページをリンクさせていただきますのでご参照ください。

まあ、ここまでは普通です。

2013年5月12日18時14分

自動応答のメールが来て約20分後に下の様なメールが届きました。

××様
いつもiTunes Storeをご利用いただきましてありがとうございます。カスタマーサポート担当の○○です。このたびは意図せずに購入された商品に対するお問い合わせをいただきました。この件では大変お困りのことと思います。早急に問題を解決すべく喜んでお手伝いさせていただきます。よろしくお願いします。

(冒頭部分の抜粋です。実名は伏せています。)

非常に丁寧なメールを頂き、こちらも恐縮の限りです。

2013年5月12日18時49分

先程のメールが来てからさらに約30分後に下の様なメールが届きました。

××様
いつもiTunes Storeをご利用いただきましてありがとうございます。カスタマーサポート担当の○○です。
先ほど別件でご連絡いただきました(フォローアップ番号:xxxxxxxxx    )でのご購入意思のないアイテムに対してのご返金に合わせて、こちらの件(フォローアップ番号:xxxxxxxxx  )でもご返金のご依頼を承りました。この件では大変お困りの事と思います。続けてサポートさせていただきます。

(中略)

iTunes Store 販売規約では購入した商品を返品・交換することはできませんが、今回は例外として対応させていただきます。

(冒頭部分の抜粋です。実名は伏せています。)

とのことで。

で、しばらくしてiTunes Storeのクレジットを確認すると金額が戻っていました。

他の方の情報では、もう少し時間がかかるとのことでしたが、結局当日で解決です。

反省とまとめ

どうも、機械的な対応ではなく、人力での対応のようで、しかも通常は対応がないとのことです。

返品って、Appleのサポートの方々だけではなく、開発者の方にも迷惑が掛かるってことで、間違ってアプリを買わないように気をつけましょう。

でも、Androidって、当日に限り返品OKだったような。

そんなこんなで、今回はAppleのサポートの迅速さが際だった一件でした。

それでは、いいアプリライフを。